خانه نو
تغيير رفتار مصرف‌کنندگان محصولات لاکچري

هر سال گزارش‌هاي اقتصادي زيادي در زمينه محصولات لاکچري منتشر مي‌شود و سازمان‌هاي زيادي در اين زمينه به مطالعه و تحقيق مي‌پردازند. يکي از اين سازمان‌ها شرکت ديلويت است که گزارش‌هاي زيادي در اين زمينه منتشر مي‌کند.


هر سال گزارش‌هاي اقتصادي زيادي در زمينه محصولات لاکچري منتشر مي‌شود و سازمان‌هاي زيادي در اين زمينه به مطالعه و تحقيق مي‌پردازند. يکي از اين سازمان‌ها شرکت ديلويت است که گزارش‌هاي زيادي در اين زمينه منتشر مي‌کند. به همين دليل تصميم گرفتيم در اين مطلب يکي از گزار‌ش‌هاي اين شرکت را به شما ارائه کنيم. خواندن این گزارش را به علاقه‌مندان و صاحبان مشاغل کالاهای لاکچری توصیه می‌کنیم.

دیلویت(Deloitte)  بزرگ‌ترین شرکت ارائه خدمات حرفه‌ای در جهان است، که در کنار شرکت‌های پرایس واتر هاوس کوپرز (PricewaterhouseCoopers)، ارنست اند یانگ(Ernst & Young)  و کی‌پی‌ام‌جی(KPMG)  به عنوان یکی از چهار موسسه بزرگ حسابرسی جهان نیز شناخته می‌شود. این شرکت در سال ۱۸۴۵ میلادی توسط ویلیام ولش دیلویت(William Welch Deloitte)  در شهر لندن تاسیس شد. این موسسه بریتانیایی دومین گزارش سالانه خود با عنوان «قدرت‌های جهانی کالاهای لاکچري» را منتشر کرد. در این گزارش دیلویت به مسائل و موضوعاتی از قبیل: چشم‌انداز اقتصاد جهانی، تجزیه و تحلیل فعالیت در بخش لاکچری و پیش‌بینی تغییرات ماهیتی در مشتریان محصولات لاکچری می‌پردازد.

طبق اين گزارش مصرف‌‌کنندگان کالاهای لاکچری نسبت به قبل دارای درک فزاینده دیجیتالی شده‌اند و حساسيت آن‌ها نسبت به زمان و مسائل اجتماعی بيشتر شده است. درک فزاینده دیجیتالی را می‌توان به مفهوم قوی و نزدیک شدن رابطه صنعت لاکچری با فناوری توصیف نمود. به طور قطع و طبق تحقیقات در این حوزه، صنعت لاکچری در سال‌های گذشته متکی به اسم و رسم برندها، سابقه و منشا آن‌ها بوده است. برخی نام‌ها در تولید برخی کالاها شناخته‌تر بودند بنابراین فروش بهتری نیز داشتند اما به نظر می‌رسد مصرف‌کنندگان کالاهای لاکچری در سال 2015 میلادی تغییر کردهاند.

نکته دیگری که در این گزارش آمده این است که مصرف‌کنندگان کالاهای لاکچری دیگر افراد نسل ایکس (Generation X) (به نسلی می‌گویند که بعد از اتمام انفجار جمعیت پس از جنگ جهانی دوم زاده شده‌اند) نیستند بلکه افراد نسل هزاره یا همان افراد نسل وای (Generation Y) (نسل بعد از نسل ایکس که جامعه‌شناسان معتقدند تولد نسل وای در جایی در اواخر دهه ۱۹۷۰ میلادی یا اوایل دهه ۱۹۸۰ میلادی آغاز شده و در اوایل دهه ۲۰۰۰ میلادی به پایان رسیده ‌است) هستند. طبق بررسی‌ها 58 افراد نسل وای به طور متناوب در شبکه‌های اینترنتی در جستجوی کسب اطلاعات درباره محصولات و کالاهای لاکچری هستند و 31 درصد این افراد نیز از طریق رسانه‌های جمعی به جمع‌آوری اطلاعات در زمینه محصولات لاکچری اقدام می‌کنند و مترصد دریافت خبرهای مربوط به فروش‌های ویژه و تخفیف‌هايند و 10 درصد باقی‌مانده نیز مصرف‌کنندگان قدیمی‌تر یا به عبارتی همان نسل ایکس‌ها هستند. نتایج تحقیق دیلویت با عنوان «مصرف کالاهای لاکچری در بین افراد پردرآمد در سال 2014 میلادی» نشان می‌دهد که از هزار نفر افراد مورد مطالعه در این تحقیق، بیش از 45 درصد آن‌ها اعلام کردند که دیگر روش‌های سنتی مانند رفتن به فروشگاه‌‌ها و یا مطالعه مجلات و روزنامه‌ها برای کسب اطلاعات در مودر محصولات جدید لاکچری کارکرد ندارد و آن‌ها برای کسب اطلاعات در این زمینه به سراغ شبکه‌های اینترنتی می‌روند. تعجبی هم ندارد چراکه این نوع نگرش یک رویکرد فراگیر است که نه تنها در مورد کالاها و محصولات لاکچری مصداق دارد بلکه در سایر حوزه‌های دیگر زندگی افراد جامعه امروزی نيز وارد شده است. امروزه تکنولوژی بخش مهمی از زندگی افراد است و همه ما برای کسب اطلاعات در هر زمینه‌ای بیش از هر چیز وابسته به اینترنت هستیم.

پاتریتزیا آرینتی (Patrizia Arienti) مدیر لاکچری و فشن دیلویت معتقد است که: «هنوز برخی جنبه‌های کلیدی بخش لاکچری جهت ورود و تصمیم‌گیری برای سال آینده ناشناخته مانده است. افراد نسل وای بخش بزرگی از مصرف‌کنندگان کالاهای لاکچری‌اند و رقابتی اجباری برای استفاده و به کارگیری از فناوری در بین صاحبان مشاغل و دست‌اندرکاران صنعت لاکچری ایجاد شده است. برندهای مطرح و جهانی لاکچری باید بر این چالش‌های مهم و حساس غلبه پیدا کنند تا بتوانند مصرف کنندگان بیشتری داشته باشند».

البته نکته‌اي که نبايد از آن غافل شد اين است که اين تحقيق در جوامع غربي انجام شده و تحليل داده‌ها براساس رفتار مصرف‌کنندگاني انجام شده که در کشورهاي توسعه‌يافته زندگي مي‌کنند. آن‌چه مسلم است تفاوت اين رويکردها در جامعه ايران است؛ جامعه‌اي که در آن شاهد رشد فزاينده‌اي در مصرف کالاهاي لاکچري هستيم اما مدل فروش و تبليغات در آن تفاوت عمده‌اي با کشورهاي اروپايي و آمريکايي دارد. هنوز در کشور ما هيچ سايت شاخصي در زمينه معرفي يا فروش محصولات لاکچري وجود ندارد و هنوز هم که هنوزه بار فعاليت در اين حوزه را نشريه‌ها، که اتفاقا تعداد آن‌ها خيلي هم زياد نيست، به دوش مي‌کشند. از اين رو آن‌چه اين گزارش‌ها به ما يادآوري مي‌کند مسير آينده ماست. مسيري که کشورهاي غربي آن را طي کرده‌اند و مي‌توانند سرمشقي براي ما در تبليغات و تحليل رفتارهاي مصرف‌کننده باشند.


<< بازگشت